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       今年以來，生活公司黨支部積極發揮引領(ling)作用，從強化窗口服務(wu)(wu)出發，在(zai)日常服務(wu)(wu)職工過程中大力倡(chang)導“五(wu)聲(sheng)”服務(wu)(wu)（來有問聲(sheng)、問有答聲(sheng)、幫有謝(xie)聲(sheng)、怨有歉聲(sheng)、走(zou)有送聲(sheng)），進一步鞏固深化“五(wu)心(xin)”黨建(jian)品牌，促(cu)進后勤服務(wu)(wu)質量不斷提升(sheng)。

       來有問(wen)聲。窗口服(fu)務(wu)人員時刻準備好迎接每一(yi)位前來就餐、充卡、住宿、取燈和需要服(fu)務(wu)的職工，在職工前往窗口時送上一(yi)句(ju)簡單的問(wen)候“您(nin)好”“請(qing)問(wen)您(nin)吃(chi)點(dian)什(shen)么”“您(nin)好，這里是(shi)愛(ai)心服(fu)務(wu)站，請(qing)問(wen)您(nin)需要什(shen)么幫助(zhu)”，給(gei)一(yi)線職工送去(qu)“語言關懷”。同時，積(ji)極倡導微笑服(fu)務(wu)理念，拉近與職工的距離。

       問有(you)答聲。對每一位(wei)來就餐(can)、取(qu)燈或(huo)需(xu)要(yao)幫(bang)助的職(zhi)工，都努力解(jie)釋(shi)到位(wei)，力爭(zheng)讓職(zhi)工滿意。“這邊是普(pu)通窗口、那邊還有(you)清淡窗口，如(ru)果您(nin)有(you)其它(ta)需(xu)要(yao)，可以到我(wo)們(men)的零(ling)點窗口點餐(can)，如(ru)果您(nin)身體不(bu)適(shi)，可以回(hui)宿舍休息，我(wo)們(men)會幫(bang)您(nin)把餐(can)送至(zhi)宿舍”。餐(can)廳一名(ming)服(fu)務人員對一位(wei)因身體不(bu)適(shi)的職(zhi)工耐心講解(jie)到。

       幫有謝(xie)(xie)(xie)聲(sheng)(sheng)。面對職工對后勤服(fu)(fu)務(wu)(wu)、餐廳飯菜(cai)質量提出的(de)(de)意見建議(yi)，工作人員都會真(zhen)摯的(de)(de)說一句“謝(xie)(xie)(xie)謝(xie)(xie)(xie)您”“感謝(xie)(xie)(xie)您的(de)(de)意見建議(yi)，我們一定會認真(zhen)梳理，努力(li)改(gai)進”。就是這(zhe)樣一聲(sheng)(sheng)聲(sheng)(sheng)真(zhen)誠感謝(xie)(xie)(xie)，使得(de)廣(guang)大職工更(geng)加(jia)積(ji)極(ji)的(de)(de)為后勤服(fu)(fu)務(wu)(wu)出點子，謀(mou)思路。生(sheng)活公司才能更(geng)好地服(fu)(fu)務(wu)(wu)于(yu)干部職工、服(fu)(fu)務(wu)(wu)于(yu)安(an)全生(sheng)產、服(fu)(fu)務(wu)(wu)于(yu)企業(ye)發展。

       怨(yuan)有歉聲。他們把“職(zhi)工(gong)(gong)滿不(bu)(bu)滿意(yi)、認可不(bu)(bu)認可當(dang)做(zuo)(zuo)后(hou)(hou)勤工(gong)(gong)作(zuo)干(gan)沒干(gan)好的(de)(de)‘標準答案’”。后(hou)(hou)勤服(fu)(fu)務(wu)對象(xiang)來自五(wu)湖四海，服(fu)(fu)務(wu)范圍點多面廣線(xian)長，窗口服(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)難免(mian)會(hui)遇到(dao)抱怨(yuan)。遇到(dao)職(zhi)工(gong)(gong)不(bu)(bu)滿意(yi)的(de)(de)地方，窗口工(gong)(gong)作(zuo)人員第一時(shi)間聆聽(ting)抱怨(yuan)、詳細記錄并登(deng)門解釋致歉。把職(zhi)工(gong)(gong)的(de)(de)不(bu)(bu)滿，當(dang)作(zuo)提升職(zhi)工(gong)(gong)滿意(yi)度的(de)(de)寶庫，當(dang)做(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)強做(zuo)(zuo)優后(hou)(hou)勤保障的(de)(de)絕好機(ji)會(hui)。

       走有送(song)聲。來賓住宿(su)準備離開(kai)，真(zhen)誠(cheng)的提醒一(yi)句(ju)：“東西拿好(hao)，請(qing)慢走。”一(yi)線職工(gong)取完礦燈(deng)入井前，窗(chuang)口(kou)工(gong)作人員也不忘溫情的送(song)上(shang)一(yi)句(ju)：“定位儀、礦燈(deng)請(qing)佩戴好(hao)，一(yi)定要注意安全”。讓(rang)職工(gong)在窗(chuang)口(kou)能(neng)感受到溫馨(xin)和關懷，將暖(nuan)心服(fu)務，貫(guan)穿窗(chuang)口(kou)服(fu)務的始終。