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2022年度先進班組:新區供熱公司用戶管理部
時間:2023-05-16 15:24:20
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        新區(qu)供熱(re)(re)公司(si)用(yong)(yong)戶管理部經過全(quan)體人(ren)員(yuan)的(de)(de)團(tuan)結協作,圓滿完成年度工作目標(biao)任務(wu)(wu)(wu)。截(jie)止目前,入網供熱(re)(re)總面積(ji)達599.72萬㎡,實供面積(ji)441.4萬㎡,熱(re)(re)費(fei)(fei)收(shou)(shou)取比上年同(tong)期增加(jia)10%,收(shou)(shou)費(fei)(fei)率(lv)達99%。該科室不斷規(gui)(gui)范服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程、提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量,針對(dui)卷煙(yan)廠(chang)繳費(fei)(fei)不便的(de)(de)居民(min)和(he)(he)繳費(fei)(fei)困難(nan)的(de)(de)底商,特(te)設(she)收(shou)(shou)費(fei)(fei)點上門收(shou)(shou)費(fei)(fei),真正(zheng)為群眾解難(nan)題、辦(ban)實事。為提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平,對(dui)收(shou)(shou)費(fei)(fei)員(yuan)進行(xing)(xing)窗(chuang)口服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念、收(shou)(shou)費(fei)(fei)相關規(gui)(gui)定(ding)及操作程序的(de)(de)培訓,對(dui)客服(fu)(fu)人(ren)員(yuan)進行(xing)(xing)綜合(he)能力、素(su)質(zhi)要求、常用(yong)(yong)話術(shu)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范的(de)(de)培訓,確(que)保在接(jie)受用(yong)(yong)戶咨詢、報(bao)修(xiu)、繳費(fei)(fei)過程中(zhong)精(jing)準為熱(re)(re)用(yong)(yong)戶答疑(yi)解惑,提供優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。該科室收(shou)(shou)費(fei)(fei)窗(chuang)口多次獲得(de)為民(min)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)大(da)廳“紅旗窗(chuang)口”,收(shou)(shou)費(fei)(fei)小組成員(yuan)多次獲得(de)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標(biao)兵”和(he)(he)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)之(zhi)星(xing)”榮譽稱(cheng)號。為實現(xian)稽核工作提質(zhi)增效,稽查小組針對(dui)部分小區(qu)一層(ceng)或頂層(ceng)有開發商贈送(song)面積(ji)的(de)(de)用(yong)(yong)戶,于供熱(re)(re)前積(ji)極對(dui)接(jie)用(yong)(yong)熱(re)(re)需求,摸排各(ge)小區(qu)躍層(ceng)用(yong)(yong)戶共計400余戶,拓(tuo)展了(le)用(yong)(yong)熱(re)(re)面積(ji),同(tong)時為公司(si)增加(jia)了(le)熱(re)(re)費(fei)(fei)收(shou)(shou)益。

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